Mimpi memulai bisnis ritel dapat dengan mudah menjadi kenyataan. Mungkin diperlukan banyak pekerjaan awal ketika Anda memulai bisnis Anda sendiri, tetapi dengan perencanaan yang tepat siapa pun dapat mencapai tujuan mereka. Langkah-langkah berikut untuk memulai bisnis ritel harus digunakan sebagai panduan sebelum Anda membuka toko Anda.
Tetapi sebelum Anda melakukan langkah-langkah ini, izinkan saya menawarkan sedikit peringatan atau saran. Sebagai konsultan ritel, saya berurusan dengan toko setiap minggu yang sedang berjuang dan hampir tutup.
Alasan nomor satu yang saya temui mengapa toko-toko ini tutup adalah kurangnya pengecer di pucuk pimpinan. Ritel adalah salah satu bisnis yang lebih mudah untuk dibuka. Dan untuk orang yang bermimpi memiliki bisnisnya sendiri, masuk akal untuk mencoba eceran. Namun, ritel jauh lebih sulit daripada yang disadari orang. Sebanyak saya menghormati seseorang yang ingin "memiliki bisnis sendiri" Saya menyarankan Anda untuk membaca buku sebelum Anda memutuskan. Ini disebut E-Mitos. Dan jika, setelah membaca buku ini, Anda masih ingin melanjutkan, maka ini adalah 15 langkah pertama Anda.
1. Pilih Struktur Hukum untuk Bisnis Ritel Anda
Memilih struktur organisasi legal yang tepat untuk bisnis Anda adalah salah satu keputusan terpenting yang akan Anda buat. Meskipun dimungkinkan untuk mengubah struktur Anda di kemudian hari, itu bisa menjadi proses yang sulit dan mahal. Oleh karena itu lebih baik untuk membuat keputusan yang tepat sebelum Anda memulai bisnis Anda sendiri.
Struktur yang paling umum adalah LLC. Sementara S corps memiliki banyak daya tarik juga, LLC adalah struktur yang paling sederhana untuk digunakan.
Anda akan ingin memasukkan, meskipun, untuk melindungi Anda dan keluarga Anda di masa depan jika semua tidak berjalan seperti yang direncanakan.
2. Pilih Nama
Memimpikan moniker mungkin mudah bagi sebagian orang, tetapi yang lain berjuang dengan tugas itu. Mempertimbangkan sifat media sosial dan pencarian online yang terpotong, Anda ingin berhati-hati memilih nama yang dapat mengomunikasikan siapa Anda dengan cepat. Terlalu sering, pengecer memilih nama yang pintar bagi mereka atau hanya kata atau nama mereka, tetapi ini menjadi sulit untuk lalu lintas pencarian organik dan SEO. Semakin banyak yang diperlukan untuk menjelaskan nama Anda, semakin besar biaya Anda untuk memenangkan bisnis online.
Nama bisnis Anda harus jelas mengomunikasikan apa yang Anda jual. Sebagai contoh, jika saya memberi nama toko saya, Hudson, orang-orang tidak akan tahu apa yang saya jual atau mengapa mereka harus datang menemui saya. Benar Anda dapat mengatasi itu, tetapi mengapa memilih nama yang berarti Anda harus menghabiskan banyak waktu dan uang "mengatasi." Tidak masalah
untuk memasukkan nama keluarga dalam judul jika Anda memiliki "apa". Misalnya, Alat Hudson atau Perangkat Keras Hudson. Ada beberapa nilai untuk nama keluarga, terutama dalam ritel independen di komunitas yang lebih kecil. Berikut adalah beberapa tips lebih lanjut tentang cara memilih nama yang tepat untuk bisnis ritel Anda.
3. File untuk EIN
Nomor Identifikasi Pengusaha (EIN) juga dikenal sebagai Nomor Pengenal Pajak Federal, dan digunakan untuk mengidentifikasi entitas bisnis. Ini diperlukan jika Anda memiliki karyawan di bisnis ritel Anda. Sangat mudah untuk mendapatkan dan dapat dilakukan sendiri di sini.
4. Tentukan Produk atau Layanan Anda
Memilih barang yang tepat untuk dijual di toko Anda adalah keseimbangan sempurna antara seni dan sains. Dan semua produk membutuhkan layanan untuk mendukung mereka apakah perbaikan atau hanya pembungkusan kado, pertimbangkan apa yang "ekstra" toko Anda butuhkan untuk menjadi sukses.
Kemungkinan besar, produk yang Anda jual adalah produk yang Anda sukai dan mengapa Anda mempertimbangkan untuk membeli ritel di tempat pertama. Tapi ingat, membeli produk adalah 10 persen "mata" dan pas dan 90 persen matematika. Mendapatkannya di toko Anda mudah. Mendapatkannya dengan menguntungkan adalah bagian yang sulit.
5. Tentukan Saluran Anda
Setiap cara pelanggan dapat melakukan bisnis dengan Anda dikenal sebagai saluran. Apakah Anda memiliki toko online serta toko batu bata dan semen Anda? Apakah Anda akan melakukan katalog atau pesanan telepon? Apakah Anda akan memiliki aplikasi seluler? Eceran adalah omnichannelworld hari ini. Pelanggan berharap dapat terlibat dan membeli dari pengecer dengan berbagai cara. Anda harus menentukan terlebih dahulu saluran apa yang akan Anda miliki bagi pelanggan untuk melibatkan Anda dan menenun merek dan budaya dan pengalaman yang konsisten melalui semua saluran.
6. Penelitian dan Ketahui Hukum
Memahami lisensi dan izin usaha apa yang perlu Anda peroleh dengan menghubungi kantor pemerintah kota, kabupaten, dan negara bagian Anda. Sebelum memulai bisnis Anda sendiri, cari tahu undang-undang apa yang mengatur jenis toko ritel Anda.
Pertimbangkan untuk berkonsultasi dengan pengacara dan akuntan, karena masing-masing akan membantu Anda mengatur bisnis Anda dengan benar.
7. Tentukan Pengalaman Pelanggan Anda
Sejauh ini, hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah langkah ini. Milenium memberitahu kita bahwa mereka masih lebih suka berbelanja di toko (63 persen) daripada online. Tetapi mereka menuntut pengalaman yang berbeda dari apa yang bisa mereka dapatkan secara online. Mereka ingin pengalaman itu "sebanding dengan dorongannya." Terlalu banyak bisnis ritel gagal karena mereka melewatkan langkah ini. Mereka fokus pada produk dan desain toko dan mempekerjakan dan melupakan pengalaman bagi pelanggan.
Menentukan apa yang Anda inginkan agar pengalaman menjadi seperti melampaui layanan pelanggan. Bahkan, ada banyak pengecer di kuburan yang mengatakan layanan pelanggan adalah pembeda mereka. Menggembar-gemborkan pelayanan dan pengalaman dan memberikannya terlalu berbeda. Menentukan pengalaman pelanggan Anda menentukan jenis produk yang harus Anda miliki dan jenis layanan yang harus Anda tawarkan dan jenis desain toko yang Anda butuhkan dan jenis karyawan yang Anda butuhkan untuk mengantarkannya.
8. Tulis Rencana Bisnis
Rencana gagal jika tidak tertulis. Periode. Tetapi pentingnya menulis rencana bisnis adalah dengan cara memaksa Anda untuk mempertimbangkan semua sudut dan semua bidang bisnis Anda. Ini mengharuskan Anda melakukan riset dan perencanaan yang ekstensif. Ini adalah satu langkah yang tidak bisa Anda lewati. Ini akan membutuhkan waktu paling lama untuk diselesaikan, tetapi ada korelasi pasti antara keberhasilan toko dan rencana bisnis yang ditulis dengan baik.
Berikut adalah area utama yang harus ditangani alamat bisnis Anda:
• Analisis Kompetitif (yang sudah ada dalam bisnis ini)
• Rencana pemasaran
• Pengalaman pelanggan
• Rencana Karyawan (siapa yang harus merekrut dan mengapa)
• Rencana Manajemen (jam, kebijakan, dll)
• Pro-forma Keuangan (proyeksi 3-5 tahun dari P & L Anda)
9. Temukan Lokasi
Di mana Anda memilih untuk menemukan bisnis ritel Anda akan memiliki dampak besar pada semua hal yang dilakukan toko Anda. Perbedaan antara memilih lokasi yang salah dan situs yang tepat bisa menjadi perbedaan antara kegagalan bisnis dan kesuksesanAda usia tua di ritel - lokasi, lokasi, lokasi. Ini dimaksudkan untuk berkonotasi bahwa memilih lokasi yang tepat sangat penting. Anda harus menyeimbangkan lokasi terbaik dengan anggaran Anda. Jangan membelanjakan terlalu banyak untuk berada di tempat yang sempurna. Sebelum Anda menandatangani kontrak itu, pertimbangkan lokasi terbaik kedua terlebih dahulu.
10. Menetapkan Hubungan Vendor
Bisnis ritel yang sukses sangat bergantung pada penawaran produk yang tepat, dengan harga yang tepat, pada waktu yang tepat. Oleh karena itu, sangat penting bagi keberhasilan bisnis Anda untuk dapat menemukan sumber terbaik untuk produk tersebut. Ketika Anda mengambil langkah ini untuk memulai bisnis ritel dan memutuskan produk atau lini produk apa yang ingin Anda jual, saatnya untuk mencari tempat untuk membeli barang-barang tersebut secara grosir.
Dengan membangun hubungan, saya mengacu pada memilih vendor yang akan bermitra dengan Anda. Menjual produk Anda hanyalah bagian dari hubungan. Dana Co-op, dukungan pemasaran, retur, penanganan barang yang cacat, kredit, dan syarat pembayaran dan kencan adalah bagian dari apa yang perlu dipertimbangkan ketika memilih vendor yang tepat untuk toko Anda.
11. Tentukan Kebijakan Toko Anda
Waktu terbaik untuk menetapkan kebijakan dan prosedur untuk bisnis ritel Anda adalah selama tahap perencanaan. Dengan mengantisipasi masalah sebelum Anda membuka pintu Anda, Anda dapat memilih bagaimana Anda akan menangani situasi khusus, serta operasi sehari-hari yang normal. Ini membantu menghindari kesalahan setelah Anda berhadapan dengan pelanggan.
Habiskan banyak waktu pelatihan dan bermain peran dengan karyawan Anda pada kebijakan ini. Buat mereka fasih sehingga mereka dapat memberikan pengalaman terbaik.
12. Kerajinan Pemasaran Anda
Sebelum Anda membuka toko ritel, mulailah menyebarkan berita. Buat rencana pemasaran ritel, tukar pikiran ide-ide promosi penjualan, mulailah branding dan iklan toko ritel Anda. Pelajari cara menggunakan pemimpin kerugian, pembelian media, dan acara penjualan untuk kepentingan toko ritel Anda.
Rencana pemasaran Anda harus memfokuskan dolar Anda di tempat pelanggan Anda tinggal. Sebagai contoh, untuk beberapa bisnis, media sosial atau Facebook mungkin di mana uang pemasaran harus dibelanjakan. Bagi yang lain, bisa jadi koran atau ROP. Semua orang akan memiliki banyak hal untuk Anda. Semua pengiklan akan memberi tahu Anda bahwa mereka bisa mendapatkannyaeksposur Anda. Tapi yang Anda butuhkan adalah pembeli, dan itulah mengapa Anda menggunakan media yang dilakukan pelanggan Anda.
13. Rekrut Talent Terbaik
Satu-satunya cara untuk menyampaikan pengalaman pelanggan adalah memiliki bakat yang tepat. Dengan Millenial sekarang menjadi bagian terbesar dari angkatan kerja, ini adalah tantangan yang lebih besar. Pekerjakan orang yang sesuai dengan budaya Anda. Ini mungkin berarti mereka tidak memiliki banyak pengalaman tentang pengetahuan produk, tetapi itu adalah hal-hal yang dapat Anda ajarkan. Tersenyum, murah hati dan penuh kasih sayang adalah ciri-ciri yang tidak bisa Anda latih; mereka harus datang bersama karyawan.
14. Lembut Terbuka
Sebelum Anda membuka toko Anda "secara resmi" kepada publik, lakukan pembukaan yang lembut. Pembukaan yang lembut adalah ketika Anda terbuka untuk bisnis, tetapi tanpa pengumuman kepada publik. Ini memberi Anda dan karyawan Anda kesempatan untuk melakukan "gladi resik" sebelum hari besar. Saya menyarankan setidaknya satu minggu untuk pembukaan yang lembut, tetapi lebih lama jika Anda bisa. Hal ini sangat berharga dalam kemampuannya untuk membersihkan area masalah potensial dan pengkritik pengalaman pelanggan yang mungkin belum Anda saksikan sebelumnya. Memperbaiki hal-hal ini sekarang sebelum grand opening Anda berarti Anda menempatkan "wajah" terbaik Anda ke depan ketika pemasaran dimulai.
15. Pembukaan Grand
Jangan mewah sampai Anda siap. Anda hanya mendapatkan satu kesempatan untuk membuat kesan pertama jadi pastikan semua karyawan Anda tahu bagaimana menangani semua situasi. Tidak ada yang mengganggu pelanggan lebih dari karyawan yang tidak terlatih atau sakit. Pastikan setiap insentif, setiap penjualan, setiap tanda, setiap produk siap masuk di toko Anda. Siapkan toko Anda untuk orang banyak. Lebih baik memiliki terlalu banyak karyawan pada awalnya daripada tidak cukup. Pastikan karyawan Anda dapat menceritakan kisah "mengapa" dari toko Anda. Mengapa berbelanja dengan Anda di atas orang lain. Mereka dapat memberikan iklan ini kepada setiap pelanggan saat mereka pertama kali melibatkan toko Anda.
Rencanakan banyak istirahat untuk karyawan Anda. Bawalah makan siang dan makan malam sehingga dapat fokus pada pelanggan Anda. Buat mereka tetap segar dan termotivasi. Dan pastikan setiap pelanggan meninggalkan toko Anda dengan senang hati. Pelanggan yang senang memberi tahu dia atau teman-temannya dan itu adalah bentuk iklan termurah dan terbaik yang tersed
Tetapi sebelum Anda melakukan langkah-langkah ini, izinkan saya menawarkan sedikit peringatan atau saran. Sebagai konsultan ritel, saya berurusan dengan toko setiap minggu yang sedang berjuang dan hampir tutup.
Alasan nomor satu yang saya temui mengapa toko-toko ini tutup adalah kurangnya pengecer di pucuk pimpinan. Ritel adalah salah satu bisnis yang lebih mudah untuk dibuka. Dan untuk orang yang bermimpi memiliki bisnisnya sendiri, masuk akal untuk mencoba eceran. Namun, ritel jauh lebih sulit daripada yang disadari orang. Sebanyak saya menghormati seseorang yang ingin "memiliki bisnis sendiri" Saya menyarankan Anda untuk membaca buku sebelum Anda memutuskan. Ini disebut E-Mitos. Dan jika, setelah membaca buku ini, Anda masih ingin melanjutkan, maka ini adalah 15 langkah pertama Anda.
1. Pilih Struktur Hukum untuk Bisnis Ritel Anda
Memilih struktur organisasi legal yang tepat untuk bisnis Anda adalah salah satu keputusan terpenting yang akan Anda buat. Meskipun dimungkinkan untuk mengubah struktur Anda di kemudian hari, itu bisa menjadi proses yang sulit dan mahal. Oleh karena itu lebih baik untuk membuat keputusan yang tepat sebelum Anda memulai bisnis Anda sendiri.
Struktur yang paling umum adalah LLC. Sementara S corps memiliki banyak daya tarik juga, LLC adalah struktur yang paling sederhana untuk digunakan.
Anda akan ingin memasukkan, meskipun, untuk melindungi Anda dan keluarga Anda di masa depan jika semua tidak berjalan seperti yang direncanakan.
2. Pilih Nama
Memimpikan moniker mungkin mudah bagi sebagian orang, tetapi yang lain berjuang dengan tugas itu. Mempertimbangkan sifat media sosial dan pencarian online yang terpotong, Anda ingin berhati-hati memilih nama yang dapat mengomunikasikan siapa Anda dengan cepat. Terlalu sering, pengecer memilih nama yang pintar bagi mereka atau hanya kata atau nama mereka, tetapi ini menjadi sulit untuk lalu lintas pencarian organik dan SEO. Semakin banyak yang diperlukan untuk menjelaskan nama Anda, semakin besar biaya Anda untuk memenangkan bisnis online.
Nama bisnis Anda harus jelas mengomunikasikan apa yang Anda jual. Sebagai contoh, jika saya memberi nama toko saya, Hudson, orang-orang tidak akan tahu apa yang saya jual atau mengapa mereka harus datang menemui saya. Benar Anda dapat mengatasi itu, tetapi mengapa memilih nama yang berarti Anda harus menghabiskan banyak waktu dan uang "mengatasi." Tidak masalah
untuk memasukkan nama keluarga dalam judul jika Anda memiliki "apa". Misalnya, Alat Hudson atau Perangkat Keras Hudson. Ada beberapa nilai untuk nama keluarga, terutama dalam ritel independen di komunitas yang lebih kecil. Berikut adalah beberapa tips lebih lanjut tentang cara memilih nama yang tepat untuk bisnis ritel Anda.
3. File untuk EIN
Nomor Identifikasi Pengusaha (EIN) juga dikenal sebagai Nomor Pengenal Pajak Federal, dan digunakan untuk mengidentifikasi entitas bisnis. Ini diperlukan jika Anda memiliki karyawan di bisnis ritel Anda. Sangat mudah untuk mendapatkan dan dapat dilakukan sendiri di sini.
4. Tentukan Produk atau Layanan Anda
Memilih barang yang tepat untuk dijual di toko Anda adalah keseimbangan sempurna antara seni dan sains. Dan semua produk membutuhkan layanan untuk mendukung mereka apakah perbaikan atau hanya pembungkusan kado, pertimbangkan apa yang "ekstra" toko Anda butuhkan untuk menjadi sukses.
Kemungkinan besar, produk yang Anda jual adalah produk yang Anda sukai dan mengapa Anda mempertimbangkan untuk membeli ritel di tempat pertama. Tapi ingat, membeli produk adalah 10 persen "mata" dan pas dan 90 persen matematika. Mendapatkannya di toko Anda mudah. Mendapatkannya dengan menguntungkan adalah bagian yang sulit.
5. Tentukan Saluran Anda
Setiap cara pelanggan dapat melakukan bisnis dengan Anda dikenal sebagai saluran. Apakah Anda memiliki toko online serta toko batu bata dan semen Anda? Apakah Anda akan melakukan katalog atau pesanan telepon? Apakah Anda akan memiliki aplikasi seluler? Eceran adalah omnichannelworld hari ini. Pelanggan berharap dapat terlibat dan membeli dari pengecer dengan berbagai cara. Anda harus menentukan terlebih dahulu saluran apa yang akan Anda miliki bagi pelanggan untuk melibatkan Anda dan menenun merek dan budaya dan pengalaman yang konsisten melalui semua saluran.
6. Penelitian dan Ketahui Hukum
Memahami lisensi dan izin usaha apa yang perlu Anda peroleh dengan menghubungi kantor pemerintah kota, kabupaten, dan negara bagian Anda. Sebelum memulai bisnis Anda sendiri, cari tahu undang-undang apa yang mengatur jenis toko ritel Anda.
Pertimbangkan untuk berkonsultasi dengan pengacara dan akuntan, karena masing-masing akan membantu Anda mengatur bisnis Anda dengan benar.
7. Tentukan Pengalaman Pelanggan Anda
Sejauh ini, hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah langkah ini. Milenium memberitahu kita bahwa mereka masih lebih suka berbelanja di toko (63 persen) daripada online. Tetapi mereka menuntut pengalaman yang berbeda dari apa yang bisa mereka dapatkan secara online. Mereka ingin pengalaman itu "sebanding dengan dorongannya." Terlalu banyak bisnis ritel gagal karena mereka melewatkan langkah ini. Mereka fokus pada produk dan desain toko dan mempekerjakan dan melupakan pengalaman bagi pelanggan.
Menentukan apa yang Anda inginkan agar pengalaman menjadi seperti melampaui layanan pelanggan. Bahkan, ada banyak pengecer di kuburan yang mengatakan layanan pelanggan adalah pembeda mereka. Menggembar-gemborkan pelayanan dan pengalaman dan memberikannya terlalu berbeda. Menentukan pengalaman pelanggan Anda menentukan jenis produk yang harus Anda miliki dan jenis layanan yang harus Anda tawarkan dan jenis desain toko yang Anda butuhkan dan jenis karyawan yang Anda butuhkan untuk mengantarkannya.
8. Tulis Rencana Bisnis
Rencana gagal jika tidak tertulis. Periode. Tetapi pentingnya menulis rencana bisnis adalah dengan cara memaksa Anda untuk mempertimbangkan semua sudut dan semua bidang bisnis Anda. Ini mengharuskan Anda melakukan riset dan perencanaan yang ekstensif. Ini adalah satu langkah yang tidak bisa Anda lewati. Ini akan membutuhkan waktu paling lama untuk diselesaikan, tetapi ada korelasi pasti antara keberhasilan toko dan rencana bisnis yang ditulis dengan baik.
Berikut adalah area utama yang harus ditangani alamat bisnis Anda:
• Analisis Kompetitif (yang sudah ada dalam bisnis ini)
• Rencana pemasaran
• Pengalaman pelanggan
• Rencana Karyawan (siapa yang harus merekrut dan mengapa)
• Rencana Manajemen (jam, kebijakan, dll)
• Pro-forma Keuangan (proyeksi 3-5 tahun dari P & L Anda)
9. Temukan Lokasi
Di mana Anda memilih untuk menemukan bisnis ritel Anda akan memiliki dampak besar pada semua hal yang dilakukan toko Anda. Perbedaan antara memilih lokasi yang salah dan situs yang tepat bisa menjadi perbedaan antara kegagalan bisnis dan kesuksesanAda usia tua di ritel - lokasi, lokasi, lokasi. Ini dimaksudkan untuk berkonotasi bahwa memilih lokasi yang tepat sangat penting. Anda harus menyeimbangkan lokasi terbaik dengan anggaran Anda. Jangan membelanjakan terlalu banyak untuk berada di tempat yang sempurna. Sebelum Anda menandatangani kontrak itu, pertimbangkan lokasi terbaik kedua terlebih dahulu.
10. Menetapkan Hubungan Vendor
Bisnis ritel yang sukses sangat bergantung pada penawaran produk yang tepat, dengan harga yang tepat, pada waktu yang tepat. Oleh karena itu, sangat penting bagi keberhasilan bisnis Anda untuk dapat menemukan sumber terbaik untuk produk tersebut. Ketika Anda mengambil langkah ini untuk memulai bisnis ritel dan memutuskan produk atau lini produk apa yang ingin Anda jual, saatnya untuk mencari tempat untuk membeli barang-barang tersebut secara grosir.
Dengan membangun hubungan, saya mengacu pada memilih vendor yang akan bermitra dengan Anda. Menjual produk Anda hanyalah bagian dari hubungan. Dana Co-op, dukungan pemasaran, retur, penanganan barang yang cacat, kredit, dan syarat pembayaran dan kencan adalah bagian dari apa yang perlu dipertimbangkan ketika memilih vendor yang tepat untuk toko Anda.
11. Tentukan Kebijakan Toko Anda
Waktu terbaik untuk menetapkan kebijakan dan prosedur untuk bisnis ritel Anda adalah selama tahap perencanaan. Dengan mengantisipasi masalah sebelum Anda membuka pintu Anda, Anda dapat memilih bagaimana Anda akan menangani situasi khusus, serta operasi sehari-hari yang normal. Ini membantu menghindari kesalahan setelah Anda berhadapan dengan pelanggan.
Habiskan banyak waktu pelatihan dan bermain peran dengan karyawan Anda pada kebijakan ini. Buat mereka fasih sehingga mereka dapat memberikan pengalaman terbaik.
12. Kerajinan Pemasaran Anda
Sebelum Anda membuka toko ritel, mulailah menyebarkan berita. Buat rencana pemasaran ritel, tukar pikiran ide-ide promosi penjualan, mulailah branding dan iklan toko ritel Anda. Pelajari cara menggunakan pemimpin kerugian, pembelian media, dan acara penjualan untuk kepentingan toko ritel Anda.
Rencana pemasaran Anda harus memfokuskan dolar Anda di tempat pelanggan Anda tinggal. Sebagai contoh, untuk beberapa bisnis, media sosial atau Facebook mungkin di mana uang pemasaran harus dibelanjakan. Bagi yang lain, bisa jadi koran atau ROP. Semua orang akan memiliki banyak hal untuk Anda. Semua pengiklan akan memberi tahu Anda bahwa mereka bisa mendapatkannyaeksposur Anda. Tapi yang Anda butuhkan adalah pembeli, dan itulah mengapa Anda menggunakan media yang dilakukan pelanggan Anda.
13. Rekrut Talent Terbaik
Satu-satunya cara untuk menyampaikan pengalaman pelanggan adalah memiliki bakat yang tepat. Dengan Millenial sekarang menjadi bagian terbesar dari angkatan kerja, ini adalah tantangan yang lebih besar. Pekerjakan orang yang sesuai dengan budaya Anda. Ini mungkin berarti mereka tidak memiliki banyak pengalaman tentang pengetahuan produk, tetapi itu adalah hal-hal yang dapat Anda ajarkan. Tersenyum, murah hati dan penuh kasih sayang adalah ciri-ciri yang tidak bisa Anda latih; mereka harus datang bersama karyawan.
14. Lembut Terbuka
Sebelum Anda membuka toko Anda "secara resmi" kepada publik, lakukan pembukaan yang lembut. Pembukaan yang lembut adalah ketika Anda terbuka untuk bisnis, tetapi tanpa pengumuman kepada publik. Ini memberi Anda dan karyawan Anda kesempatan untuk melakukan "gladi resik" sebelum hari besar. Saya menyarankan setidaknya satu minggu untuk pembukaan yang lembut, tetapi lebih lama jika Anda bisa. Hal ini sangat berharga dalam kemampuannya untuk membersihkan area masalah potensial dan pengkritik pengalaman pelanggan yang mungkin belum Anda saksikan sebelumnya. Memperbaiki hal-hal ini sekarang sebelum grand opening Anda berarti Anda menempatkan "wajah" terbaik Anda ke depan ketika pemasaran dimulai.
15. Pembukaan Grand
Jangan mewah sampai Anda siap. Anda hanya mendapatkan satu kesempatan untuk membuat kesan pertama jadi pastikan semua karyawan Anda tahu bagaimana menangani semua situasi. Tidak ada yang mengganggu pelanggan lebih dari karyawan yang tidak terlatih atau sakit. Pastikan setiap insentif, setiap penjualan, setiap tanda, setiap produk siap masuk di toko Anda. Siapkan toko Anda untuk orang banyak. Lebih baik memiliki terlalu banyak karyawan pada awalnya daripada tidak cukup. Pastikan karyawan Anda dapat menceritakan kisah "mengapa" dari toko Anda. Mengapa berbelanja dengan Anda di atas orang lain. Mereka dapat memberikan iklan ini kepada setiap pelanggan saat mereka pertama kali melibatkan toko Anda.
Rencanakan banyak istirahat untuk karyawan Anda. Bawalah makan siang dan makan malam sehingga dapat fokus pada pelanggan Anda. Buat mereka tetap segar dan termotivasi. Dan pastikan setiap pelanggan meninggalkan toko Anda dengan senang hati. Pelanggan yang senang memberi tahu dia atau teman-temannya dan itu adalah bentuk iklan termurah dan terbaik yang tersed